Frequently Asked Questions (FAQs)
Berikut adalah beberapa soalan lazim yang sering ditanya oleh pelanggan Velia Empire.
Pesanan (Order)
1. Bagaimana cara membuat pesanan di website Velia Empire?
Pilih produk yang anda inginkan, tekan butang “Add to Cart”, kemudian teruskan ke halaman checkout untuk membuat pembayaran.
2. Perlukah saya membuat akaun untuk membuat pesanan?
Tidak wajib. Anda boleh membuat pesanan sebagai guest tanpa mendaftar akaun.
3. Bolehkah saya menukar pesanan selepas membuat pembayaran?
Penukaran pesanan hanya boleh dilakukan jika pesanan masih belum diproses.
4. Bolehkah saya membatalkan pesanan saya?
Pesanan hanya boleh dibatalkan sebelum ia diproses atau dihantar.
5. Bagaimana saya tahu pesanan saya berjaya dibuat?
Anda akan menerima emel pengesahan selepas pesanan dan pembayaran berjaya.
Pembayaran
6. Apakah kaedah pembayaran yang diterima?
Kami menerima pembayaran melalui ToyyibPay (FPX / Online Banking) dan Atome PayLater.
7. Adakah pembayaran di website selamat?
Ya, semua pembayaran diproses melalui gerbang pembayaran yang selamat.
8. Apa yang perlu saya lakukan jika pembayaran gagal?
Anda boleh membuat pesanan semula dan cuba menggunakan kaedah pembayaran yang lain.
9. Bolehkah saya membuat pembayaran secara bank transfer manual?
Buat masa ini pembayaran hanya melalui sistem yang disediakan di website.
10. Adakah saya boleh membuat bayaran secara ansuran?
Ya, anda boleh menggunakan Atome PayLater untuk pembayaran secara ansuran.
Produk
11. Apakah jenis tudung yang dijual oleh Velia Empire?
Kami menjual tudung bawal eksklusif yang direka dengan kualiti kain premium.
12. Adakah tudung datang bersama kotak?
Ya, setiap tudung didatangkan dengan kotak eksklusif.
13. Adakah warna produk sama seperti dalam gambar?
Kami cuba memastikan warna produk sama seperti gambar, namun sedikit perbezaan mungkin berlaku disebabkan pencahayaan skrin.
14. Adakah semua produk diperiksa sebelum dihantar?
Ya, semua tudung melalui proses Quality Control (QC) sebelum dihantar kepada pelanggan.
15. Adakah produk sentiasa tersedia?
Produk adalah bergantung kepada stok semasa.
Penghantaran
16. Berapa lama masa penghantaran?
Semenanjung Malaysia: 2 – 5 hari bekerja.
Sabah & Sarawak: 5 – 10 hari bekerja.
17. Berapa lama pesanan diproses sebelum dihantar?
Pesanan biasanya diproses dalam tempoh 1 – 3 hari bekerja selepas pembayaran disahkan.
18. Adakah saya akan menerima nombor tracking?
Ya, nombor tracking akan diberikan selepas pesanan dihantar.
19. Bolehkah saya menukar alamat penghantaran selepas membuat pesanan?
Penukaran alamat hanya boleh dilakukan sebelum pesanan diproses.
20. Adakah Velia Empire membuat penghantaran ke seluruh Malaysia?
Ya, kami membuat penghantaran ke seluruh Malaysia termasuk Sabah dan Sarawak.
Return & Refund
21. Adakah Velia Empire menerima pemulangan produk?
Pemulangan hanya dipertimbangkan jika produk rosak atau salah dihantar.
22. Adakah saya boleh refund jika tidak suka produk tersebut?
Maaf, refund tidak diberikan atas sebab perubahan fikiran.
23. Bolehkah saya return jika tudung sudah dipakai?
Tidak. Pemulangan tidak diterima jika tudung telah dipakai, dibasuh atau digunakan.
24. Berapa lama tempoh untuk membuat aduan produk rosak?
Aduan perlu dibuat dalam tempoh 48 jam selepas menerima pesanan.
25. Apakah syarat produk untuk return?
Produk mestilah belum dipakai dan dalam keadaan asal.
Lain-lain
26. Bagaimana saya boleh menghubungi Velia Empire?
Anda boleh menghubungi kami melalui WhatsApp atau emel.
27. Apakah waktu operasi Velia Empire?
Isnin hingga Jumaat, 9 pagi hingga 6 petang.
28. Adakah Velia Empire mempunyai kedai fizikal?
Buat masa ini kami beroperasi secara atas talian.
29. Di mana Velia Empire beroperasi?
Kami beroperasi di Shah Alam, Selangor.
30. Adakah Velia Empire mempunyai media sosial?
Ya, anda boleh mengikuti kami di TikTok untuk koleksi terbaru.
31. Bolehkah saya membuat pesanan secara borong?
Untuk pertanyaan borong, sila hubungi kami secara terus.
32. Adakah Velia Empire akan menambah koleksi baru?
Ya, kami akan sentiasa mengeluarkan koleksi baru dari semasa ke semasa.
33. Bagaimana saya tahu jika ada restock produk?
Anda boleh mengikuti media sosial kami untuk kemas kini restock.
34. Adakah produk Velia Empire sesuai dijadikan hadiah?
Ya, setiap tudung didatangkan dengan kotak eksklusif yang sesuai dijadikan hadiah.
35. Bagaimana saya boleh mendapatkan maklumat promosi terbaru?
Ikuti media sosial Velia Empire untuk mengetahui promosi dan koleksi terbaru.